WSET는 교실과 온라인 학습 환경이 가능한 한 차별 없이 모든 사람에게 개방되고, 접근이 쉬워야 한다는 사실을 항상 염두에 두고 있습니다. 학생들로부터의 피드백은 WSET에게 매우 중요하며, 이는 우리의 계획 및 개발의 모든 단계에 영향을 미칩니다.
우리는 WSET 수여 기관과 협력하여 아래의 정책들을 개발하였으며, 그 목적은 WSET 과정을 공부하는 모든 학생에게 학습 과정 전반에 걸쳐 정보를 제공하고 보호하기 위한 것입니다.
WSET 규정
특별 고려 정책 (Special Consideration Policy)
'특별 고려'란 학생이 시험에 임할 때 일시적 질병, 부상, 또는 그들의 통제를 벗어난 다른 사건으로 인해 시험 성적에 중요한 영향을 미칠 수 있는 상황에서 제공되는 조정을 의미합니다. 이는 시험 직전이나 시험 도중에 발생한 사건들에 한정되며, 특별 고려를 받으려면 학생은 전체 과정을 이수하고, 일시적인 질병, 부상, 또는 통제 불가능한 사건이 없었다면 시험에 충분히 준비되었을 것으로 판단되어야 합니다.
특별 고려는 개인(예: 시험 당일에 학생이 아팠을 경우) 또는 그룹(예: 자연재해로 인해 시험이 중단된 경우)에 대해 적용될 수 있습니다. 다음의 경우에 학생은 특별 고려를 받을 수 있습니다:
- 그들의 통제를 벗어난 사건으로 인해 시험 성적이 부정적으로 영향을 받았을 경우. 이는 일시적인 상황, 부상, 사망, 또는 시험실의 상태를 포함합니다.
- 시험 전에 미리 합의된 조정이 적절하지 않거나 불충분하게 판명되었을 경우.
- 특별 고려를 적용하더라도, 학생의 자격 평가 기준을 만족시키는 능력에 대한 이해를 증명하는 데 오해가 발생하지 않을 경우.
- WSET는 'Aegrotat' 어워드를 제공하지 않으며, WSET 자격증의 모든 평가 요건이 충족되어야 합니다.
와인비전 시험팀은 시험 날짜 이후 7일 이내에 WSET어워드에 특별 고려 신청서를 제출할 것입니다.
시험 도중 심각한 방해가 발생한 경우, 시험 관리자는 완성된 시험지를 제출할 때 해당 상황에 대한 자세한 보고서와 영향 받은 학생들에 대한 정보를 제출해야 합니다. 와인비전 시험팀은 모든 특별 고려 신청에 대한 기록을 보관할 것입니다.
"Aegrotat"은 학생이 병이나 다른 특별한 상황으로 인해 평가에 전적으로 참여하지 못했지만, 그럼에도 불구하고 학생이 그 과정의 전반적인 요구사항을 만족시키는 데 필요한 충분한 이해를 가지고 있다고 판단될 때 부여되는 학위 또는 학점을 의미합니다. 그러나 위에서 언급한 바와 같이, WSET는 이 'Aegrotat' 어워드를 제공하지 않는다고 명시하였습니다. 즉, 학생이 모든 평가 요구사항을 충족시켜야만 합격하거나 자격증을 획득할 수 있다는 것을 의미합니다.
합리적인 조정 규정 (Reasonable Adjustments Policy)
합리적인 조정 규정은 다음 페이지에서 확인할 수 있습니다.
다양성 및 평등 규정 (Diversity and Equality Policy)
와인비전은 모든 업무 영역에서 다양성과 평등의 원칙을 준수하며, 모든 학생과 기타 이해관계자들이 항상 공정하고 평등하게 대우받도록 노력합니다.
와인비전은 학생들에게 기회를 평등하게 제공하기 위해 다음과 같은 방안을 추진하고 있습니다:
- WSET 자격증에 대한 개방적 접근을 촉진합니다(주류 구매의 법적 최소 연령 및 평가 능력 기준을 고려함).
- 모든 학습 내용, 시험, 그리고 다른 WSET 자료의 형식과 내용이 장애, 연령, 결혼 및 시민 동반자, 성전환, 임신 및 출산, 인종, 종교 또는 신념, 성별, 성적 성향 등의 이유로 불법적으로 차별하지 않도록 합니다(주류 구매의 법적 최소 연령 및 평가 능력 기준을 고려함).
- 특별 교육 필요, 장애, 또는 일시적 부상을 가진 학생들이 우리의 합리적 조정 및 특별 고려 정책에 따라 WSET 시험에 접근할 수 있도록 합니다.
- WSET 직원들이 새로운 자격증 및 다른 WSET 프로젝트를 개발할 때 이 정책을 고려하도록 합니다.
- WSET 자격증에 대한 개방적인 접근을 촉진하는 다양성 및 평등 정책을 시행합니다.
- 후보자의 연령, 성별, 인종, 접근 방식 등에 대한 데이터를 수집하고 모니터링하며, 식별이 불가능한 형식으로 보고합니다.
- 학생들과 기타 이해관계자들로부터 다양성 문제에 대한 피드백을 받습니다.
- 필요한 경우 관련 기관과 협력하여 기회 불평등을 식별하고 방지하는 조치를 개발합니다.
- 이 정책을 정기적으로 검토하여 법률 및 조직 요구사항 및 목표를 계속 만족시키는지 확인합니다.
이해 충돌 규정 (Conflict of Interest Policy)
와인비전은 실제적, 잠재적, 또는 인식된 이해 충돌을 적극적으로 파악하고, 감독하며, 관리합니다. 이는 와인비전의 무결성을 보장하고 와인비전에 대한 신뢰를 증진하기 위한 필수적인 작업입니다.
이해 충돌은, 어떤 사람이 와인비전과 관련된 일을 하면서 그 사람의 개인적 이해나 편향성이 그의 판단력이나 객관성을 해칠 수 있는 상황을 의미합니다. 예를 들어, 그 사람이 WSET 자격증을 주는 일에 참여하면서, 그 자격증 결과에 따라 자신에게 이득이 생길 수 있으면 그것은 이해 충돌로 볼 수 있습니다. 이는 WSET 자격증과 관련된 일을 포함하지만, 그것에 한정되지 않습니다.
예를 들어, 이런 이해 충돌은 다음과 같은 상황에서 발생할 수 있습니다:
- 개인적인 이해가 있는 사람들의 시험 감독을 맡는 경우
- 와인비전의 직원이 WSET 자격증을 취득하는 경우
- 와인비전이 다른 APP에서 교육 프로그램을 제공하는 개인을 고용하는 경우
- 불규칙 사항이나 불만사항 조사를 공정하게 할 수 없는 사람이 그 조사를 맡는 경우
이런 이해 충돌 중 일부는 관리가 가능해서 허용될 수 있습니다. 예를 들어, 와인비전의 직원이 WSET 자격증을 취득하는 것을 WSET 어워드에 미리 알리는 조치를 미리 취했다면 문제가 되지 않습니다. 하지만 일부 이해 충돌은 관리가 불가능하고, 허용될 수 없습니다. 예를 들어, 시험 문제를 만들거나 시험지 작성에 참여하는 사람이 학생들을 가르치거나 코칭하는 것은 적절하지 않습니다.
WSET 자격 취득과 관련된 업무를 수행하는 모든 개인은, 이해 충돌을 인지한 경우 즉시 이를 서면으로 관리 책임자에게 알려야 합니다 (이메일: admin@winevision.kr) 이해 충돌에 대한 선언은 와인비전 이해 충돌 등록부에 기록되며, WSET의 이해 충돌 정책의 필요에 따라 WSET Awards에 알릴 수 있습니다.
와인비전은 특정 이해 충돌을 관리하기 위한 절차를 갖추고 있습니다. 이에는 강사자가 알고 있는 한 명 이상의 학생이 참여하는 시험에서 추가 감독관을 배치하는 것이 포함됩니다. 기타 이해 충돌은 개별 사안에 따라 관리됩니다.
시험 조건 및 수행 규정 (Code of Conduct)
시험 신청을 하는 것은 응시자가 전통적 시험방식에 대한 다음의 특정 조건에 동의한다는 것을 의미합니다.
- 시험 시작 시 모든 응시자는 사진이 있는 신분증으로 감독관에게 신분을 증명해야 합니다. 증명서에 기재된 이름은 신분증에 기재된 이름과 일치해야 합니다.
- 모든 시험에서는 응답이 시험지와 동일한 언어로 작성되어야 합니다.
- 시험 문제지와 답안지 이외의 어떤 형태의 자료도 참고해서는 안됩니다.
- 감독관이 시험 조건이 적용되었다고 선언한 후에는 응시자들 사이에 어떤 형태의 의사소통도 허용되지 않습니다. 이는 시험실을 떠날 때까지, 또는 감독관이 시험 종료를 선언할 때까지 적용됩니다.
- 시험 중에는 펜, 연필, 지우개, 연필깎이, 그리고 물만 가지고 있을 수 있습니다. 모든 휴대전화, 스마트 시계, 연필통, 가방, 외투는 응시자로부터 멀리 두어야 합니다.
- 시험실이나 시험 자료의 사진을 찍는 것은 금지되어 있습니다.
- 어떠한 종류의 전자 기기 사용도 금지되어 있습니다.
- 어떤 종류의 사전 사용도 금지되어 있습니다.
- 시계 또는 시계 소리나는 '알람' 사용은 금지되어 있습니다.
- 응시자는 시험이 시작된 후 첫 15분 동안은 시험실을 떠날 수 없습니다.
- 이미 시험을 시작한 다른 응시자가 있으면, 시험 시작 시간 이후에 도착한 응시자는 시험을 볼 수 없습니다.
- 늦게 도착한 응시자는 감독관의 재량에 따라 시험실에 입장할 수 있지만, 다른 응시자에게 불이익을 주지 않아야 합니다.
- 보통의 경우, 응시자가 발표된 시작 시간 이후 30분이 넘게 지나서 도착하면 시험을 볼 수 없습니다.
- 시험이 시작된 후에는 , 감독관이 시험실 외부에서도 응시자를 계속 감독할 수 있을 때만, 응시자가 시험실을 잠시 떠났다가 돌아올 수 있습니다.
- 시험을 일찍 마친 응시자는 다른 응시자에게 방해가 되지 않는 시험 종료 10분 전까지 시험실을 떠날 수 있으며, 재입장은 허용되지 않습니다.
- 감독관은 어떤 시험 문제에 대해서도 그들의 의견을 표현하거나 해석할 권한이 없습니다.
- 부정 행위를 의심받는 응시자는 즉시 시험실을 떠나야 하며, 그들의 시험지는 유효성 판단과 앞으로의 시험 금지 여부를 결정하기 위해 시험 패널에 제출됩니다.
- 시험 문제지는 시험실 밖으로 유출되어서는 안되며, 답안지와 함께 문제지를 제출하지 않는 것은 부정 행위로 간주됩니다.
- 응시자가 시험 문제지의 내용을 다른 사람에게 공개하거나 어떤 방법으로든 복제하는 것은 금지되어 있습니다.
- 응시자는 감독관의 지시에 따르는 것에 동의합니다. 이를 위반할 경우 응시자의 시험 결과가 무효화될 수 있습니다.
- 시험 문제지와 답안지는 WSET 시험 주관 기관의 재산이며, 응시자에게 반환되지 않습니다.
- 와인비전의 강사는 응시자의 답안에 대한 피드백을 제공할 수 없습니다.
부정행위 및 부적절한 관리에 관한 규정 (Malpractice and Maladministration Policy)
와인비전은 모든 학생의 이익을 보호하고 와인비전 자격증의 신뢰성을 확보하기 위해, 와인비전의 정책 및 절차 준수를 적극적으로 장려합니다.
와인비전의 정책 및 절차를 준수하지 않는 행위는 대체로 두 가지 유형으로 분류됩니다:
- 관리부실: 이는 의도하지 않은 방식으로 정책 및 절차를 준수하지 않는 행위를 의미합니다.
- 부정행위: 이는 고의적이거나 부주의한 방식으로 정책 및 절차를 준수하지 않는 행위를 의미합니다.
위의 두 상황 중 어느 것에 해당하는지는 와인비전이 조사한 후 결정합니다.
부정행위 또는 관리 부실의 의심이 드는 사례가 발생한 경우, study@winevision.kr로 즉시 이메일을 보내 주시기 바랍니다.
의심이나 주장에 대한 상황에 대한 자세한 내용을 함께 제공해 주시면 도움이 됩니다.
부정행위 또는 관리 부실은 다음과 같은 예를 포함할 수 있습니다:
- 자격증 획득을 위해 거짓이나 잘못된 정보를 제출하는 행위
- 부정행위, 즉 허용되지 않은 장비나 자료를 사용하는 행위
- 이해 상충을 제대로 알리지 않는 행위
- 시험 중 방해 행동
- 학생들의 표절 행위
- 다른 사람의 신분을 사칭하거나 서명을 위조하는 행위
WSET 개인정보 보호 규정 (WSET Privacy Policy)
와인비전과 WSET Awards는 개인정보 보호 및 데이터 보호법을 준수해야 합니다. 이 정책은 개인의 개인 정보를 처리할 때 적용할 원칙을 제시합니다. 와인비전에 데이터를 제출함으로써, 개인은 와인비전이 이 정책에 따라 데이터를 처리하는 것을 허가합니다.
데이터는 와인비전이 WSET Awards의 프로그램 제공자로서 역할을 수행하기 위해 처리해야 하는 개인에 관한 정보를 말합니다. 이에는 개인을 식별할 수 있는 데이터(또는 와인비전이 보유한 데이터와 다른 정보)가 포함됩니다. WSET 자격증 제공과 관련하여 규제 기관에 의해 수집해야 할 개인의 인종 또는 출신, 신체 또는 건강 상태에 대한 정보 등 특정 카테고리의 민감한 개인 데이터도 포함될 수 있습니다.
와인비전과 WSET Awards는 응시자의 이름, 생년월일, 성별 및 이메일 주소를 포함한 개인 데이터를 수집하고 처리하여 WSET 자격증을 시험하고 수여하며 후보자의 피드백을 수집하는 합당한 이유가 있습니다. 경우에 따라, 합리적인 조정 및 특별 고려 요청을 지원하기 위해 건강에 관한 민감한 개인 데이터를 포함한 추가 정보가 수집될 것입니다. 이러한 개인 데이터는 응시자가 수행한 시험 및 평가의 결과로 보충될 것입니다.
응시자의 개인 데이터는 오직 시험 등록 및/또는 인증 요구의 맥락에서만 와인비전에 의해 수집됩니다. 이는 시험 프로세스를 관리하고, 평가를 실시하며, 결과를 인증하는 것 이외에는 와인비전에서 사용되지 않습니다. 응시자의 개인 데이터는 와인비전에 의해 수집되고 처리되어 시험 결과를 채점하고 발행하고 응시자에게 결과 이후의 서비스를 제공하기 위해 사용됩니다.
와인비전은 WSET Awards의 프로그램 제공자로서 수집한 데이터를 보호하기 위해 다음의 절차를 마련하고 있습니다:
- 와인비전의 모든 직원, 학생, 교육자들이 이 정책에 접근할 수 있습니다.
- 와인비전의 모든 직원은 WSET 자격증의 등록 및 인증을 위해 학생들의 데이터가 어떻게 처리될 것인지 학생들에게 알려야 합니다.
- 개인 또는 민감한 개인 데이터를 수집하는 데 필요한 양식에는 개인들이 자신들의 데이터가 어떻게 처리될 것인지 알려주는 와인비전의 데이터 보호 선언이 포함되어 있습니다.
- 와인비전에서 수집한 데이터는 제3자와 공유하지 않습니다.
- 와인비전 및 WSET Awards 외부의 누구에게도 개인의 사전 서면 동의 없이 개인 데이터를 공개하지 않습니다.
- 와인비전 및 WSET Awards 데이터베이스의 개인 정보에 대한 접근은 인가된 사용자에게만 제한됩니다.
- 모든 기록은 실제적으로 가능한 한 정확하고 최신의 상태를 유지합니다.
- 와인비전이 다수의 수신자에게 이메일을 보낼 경우, 수신자는 블라인드 복사를 받게 됩니다.
와인비전과 WSET Awards는 시스템에 보관된 데이터가 안전하도록 적절한 조치를 취하고 있습니다. 데이터의 무단 사용이나 데이터 손실이 발생할 경우, 해당 개인에게 통보하고 복구 계획을 실행할 것입니다. 이는 위험 평가 및 운영 절차 검토를 포함합니다.
불만처리 절차 (Complaints Procedure)
와인비전은 학습과 업무 환경에서 발생하는 불만사항을 신속하게 처리하며, 이 과정에서 모든 관련자가 불편함을 최소화하도록 최선을 다하고 있습니다. 저희는 고객의 불만사항을 중요하게 생각하며, 눈에 잘 띄고 접근하기 쉬운, 공정한 처리 절차를 통해 고객의 의견을 반영합니다. 이를 통해 고객의 만족도를 높이는 동시에, 저희의 정책과 운영 방식을 개선하는 기회로 활용하고 있습니다.
본 정책은 WSET과정 및 시험을 제공하는 와인비전의 서비스와 관련하여 제기된 모든 고객의 불만에 적용됩니다.
불만이란 해결이 필요한 불만족에 대한 공식적인 표현입니다. 불만은 과정 전달, 교직원의 행동, 관리 문제, 시험 과정 혹은 내용과 관련하여 제기될 수 있습니다.
불만을 처리하는 절차는 비밀성, 공정성, 절차적 정당성, 그리고 신속한 해결을 기반으로 합니다. 일차적으로는 비공식적인 방식으로 불만을 해결하려 하지만, 그렇게 해결되지 않는 경우 공식적인 불만 처리 절차를 따르게 됩니다. 모든 공식적인 불만은 서면이나 이메일로 제출되어야 하며, 적절한 조사 후 결과에 대한 서면 답변을 받게 됩니다.
와인비전의 책임:
- 10영업일 내에 서면으로 받은 모든 공식적인 불만을 확인하고 알리는 것
- 21영업일 내에 결과를 알리거나, 불만의 심각성에 따라 추가적인 업데이트를 제공하는 것
- 피해자와 공정하고 세심하게 대응하는 것
- 모든 조사 과정에 완전히 협력하는 것
- 적절한 경우, 반복되는 문제를 방지하기 위한 수정 조치를 취하는 것
고객의 책임:
- 문제 발생 후 7영업일 이내, 또는 강의나 시험 종료 후 7영업일 이내에 서면으로 와인비전에게 불만을 알리는 것
- 문제를 가능한 명확하고 구체적으로 설명하고, 기대하는 결과를 밝히는 것
- 와인비전에게 적절한 시간을 주어 문제를 처리할 수 있도록 하는 것
- 와인비전의 통제를 벗어난 일부 상황을 인식하는 것
고객은 불만 처리 결과에 대한 서면 통지를 받게 됩니다. 불만 처리 결과는 다음과 같습니다:
- 해결 과정을 통해 고객이 상황에 대해 더 잘 이해하게 되어 그들의 우려가 해소되는 경우
- 타협 혹은 중재를 통해 양측이 받아들일 수 있는 해결책이 도출되는 경우
- 사과를 받거나 불만의 근원이 된 이슈나 행동이 수정되는 경우
위의 모든 단계를 거쳤음에도 불구하고 고객이 만족하지 못한 경우, 고객은 WSET에 불만을 제기할 수 있습니다. WSET는 고객이 위의 절차를 모두 거친 후에만 불만에 대해 조치를 취할 수 있습니다.
불만 관련 문서는 엄격히 비밀로 관리되며, 불만 처리에 직접 관여하지 않는 사람이 접근할 수 없습니다. 불만 처리 결과에 관한 자료는 적절한 고객 파일에 기록됩니다. 불만에 대한 등록 내용(이름 제외)과 그 결과는 지속적으로 개선을 위해 기록과 관리됩니다.
WSET는 교실과 온라인 학습 환경이 가능한 한 차별 없이 모든 사람에게 개방되고, 접근이 쉬워야 한다는 사실을 항상 염두에 두고 있습니다. 학생들로부터의 피드백은 WSET에게 매우 중요하며, 이는 우리의 계획 및 개발의 모든 단계에 영향을 미칩니다.
우리는 WSET 수여 기관과 협력하여 아래의 정책들을 개발하였으며, 그 목적은 WSET 과정을 공부하는 모든 학생에게 학습 과정 전반에 걸쳐 정보를 제공하고 보호하기 위한 것입니다.
WSET 규정
특별 고려 정책 (Special Consideration Policy)
'특별 고려'란 학생이 시험에 임할 때 일시적 질병, 부상, 또는 그들의 통제를 벗어난 다른 사건으로 인해 시험 성적에 중요한 영향을 미칠 수 있는 상황에서 제공되는 조정을 의미합니다. 이는 시험 직전이나 시험 도중에 발생한 사건들에 한정되며, 특별 고려를 받으려면 학생은 전체 과정을 이수하고, 일시적인 질병, 부상, 또는 통제 불가능한 사건이 없었다면 시험에 충분히 준비되었을 것으로 판단되어야 합니다.
특별 고려는 개인(예: 시험 당일에 학생이 아팠을 경우) 또는 그룹(예: 자연재해로 인해 시험이 중단된 경우)에 대해 적용될 수 있습니다. 다음의 경우에 학생은 특별 고려를 받을 수 있습니다:
와인비전 시험팀은 시험 날짜 이후 7일 이내에 WSET어워드에 특별 고려 신청서를 제출할 것입니다.
시험 도중 심각한 방해가 발생한 경우, 시험 관리자는 완성된 시험지를 제출할 때 해당 상황에 대한 자세한 보고서와 영향 받은 학생들에 대한 정보를 제출해야 합니다. 와인비전 시험팀은 모든 특별 고려 신청에 대한 기록을 보관할 것입니다.
"Aegrotat"은 학생이 병이나 다른 특별한 상황으로 인해 평가에 전적으로 참여하지 못했지만, 그럼에도 불구하고 학생이 그 과정의 전반적인 요구사항을 만족시키는 데 필요한 충분한 이해를 가지고 있다고 판단될 때 부여되는 학위 또는 학점을 의미합니다. 그러나 위에서 언급한 바와 같이, WSET는 이 'Aegrotat' 어워드를 제공하지 않는다고 명시하였습니다. 즉, 학생이 모든 평가 요구사항을 충족시켜야만 합격하거나 자격증을 획득할 수 있다는 것을 의미합니다.
합리적인 조정 규정 (Reasonable Adjustments Policy)
합리적인 조정 규정은 다음 페이지에서 확인할 수 있습니다.
다양성 및 평등 규정 (Diversity and Equality Policy)
와인비전은 모든 업무 영역에서 다양성과 평등의 원칙을 준수하며, 모든 학생과 기타 이해관계자들이 항상 공정하고 평등하게 대우받도록 노력합니다.
와인비전은 학생들에게 기회를 평등하게 제공하기 위해 다음과 같은 방안을 추진하고 있습니다:
이해 충돌 규정 (Conflict of Interest Policy)
와인비전은 실제적, 잠재적, 또는 인식된 이해 충돌을 적극적으로 파악하고, 감독하며, 관리합니다. 이는 와인비전의 무결성을 보장하고 와인비전에 대한 신뢰를 증진하기 위한 필수적인 작업입니다.
이해 충돌은, 어떤 사람이 와인비전과 관련된 일을 하면서 그 사람의 개인적 이해나 편향성이 그의 판단력이나 객관성을 해칠 수 있는 상황을 의미합니다. 예를 들어, 그 사람이 WSET 자격증을 주는 일에 참여하면서, 그 자격증 결과에 따라 자신에게 이득이 생길 수 있으면 그것은 이해 충돌로 볼 수 있습니다. 이는 WSET 자격증과 관련된 일을 포함하지만, 그것에 한정되지 않습니다.
예를 들어, 이런 이해 충돌은 다음과 같은 상황에서 발생할 수 있습니다:
이런 이해 충돌 중 일부는 관리가 가능해서 허용될 수 있습니다. 예를 들어, 와인비전의 직원이 WSET 자격증을 취득하는 것을 WSET 어워드에 미리 알리는 조치를 미리 취했다면 문제가 되지 않습니다. 하지만 일부 이해 충돌은 관리가 불가능하고, 허용될 수 없습니다. 예를 들어, 시험 문제를 만들거나 시험지 작성에 참여하는 사람이 학생들을 가르치거나 코칭하는 것은 적절하지 않습니다.
WSET 자격 취득과 관련된 업무를 수행하는 모든 개인은, 이해 충돌을 인지한 경우 즉시 이를 서면으로 관리 책임자에게 알려야 합니다 (이메일: admin@winevision.kr) 이해 충돌에 대한 선언은 와인비전 이해 충돌 등록부에 기록되며, WSET의 이해 충돌 정책의 필요에 따라 WSET Awards에 알릴 수 있습니다.
와인비전은 특정 이해 충돌을 관리하기 위한 절차를 갖추고 있습니다. 이에는 강사자가 알고 있는 한 명 이상의 학생이 참여하는 시험에서 추가 감독관을 배치하는 것이 포함됩니다. 기타 이해 충돌은 개별 사안에 따라 관리됩니다.
시험 조건 및 수행 규정 (Code of Conduct)
시험 신청을 하는 것은 응시자가 전통적 시험방식에 대한 다음의 특정 조건에 동의한다는 것을 의미합니다.
부정행위 및 부적절한 관리에 관한 규정 (Malpractice and Maladministration Policy)
와인비전은 모든 학생의 이익을 보호하고 와인비전 자격증의 신뢰성을 확보하기 위해, 와인비전의 정책 및 절차 준수를 적극적으로 장려합니다.
와인비전의 정책 및 절차를 준수하지 않는 행위는 대체로 두 가지 유형으로 분류됩니다:
위의 두 상황 중 어느 것에 해당하는지는 와인비전이 조사한 후 결정합니다.
부정행위 또는 관리 부실의 의심이 드는 사례가 발생한 경우, study@winevision.kr로 즉시 이메일을 보내 주시기 바랍니다.
의심이나 주장에 대한 상황에 대한 자세한 내용을 함께 제공해 주시면 도움이 됩니다.
부정행위 또는 관리 부실은 다음과 같은 예를 포함할 수 있습니다:
WSET 개인정보 보호 규정 (WSET Privacy Policy)
와인비전과 WSET Awards는 개인정보 보호 및 데이터 보호법을 준수해야 합니다. 이 정책은 개인의 개인 정보를 처리할 때 적용할 원칙을 제시합니다. 와인비전에 데이터를 제출함으로써, 개인은 와인비전이 이 정책에 따라 데이터를 처리하는 것을 허가합니다.
데이터는 와인비전이 WSET Awards의 프로그램 제공자로서 역할을 수행하기 위해 처리해야 하는 개인에 관한 정보를 말합니다. 이에는 개인을 식별할 수 있는 데이터(또는 와인비전이 보유한 데이터와 다른 정보)가 포함됩니다. WSET 자격증 제공과 관련하여 규제 기관에 의해 수집해야 할 개인의 인종 또는 출신, 신체 또는 건강 상태에 대한 정보 등 특정 카테고리의 민감한 개인 데이터도 포함될 수 있습니다.
와인비전과 WSET Awards는 응시자의 이름, 생년월일, 성별 및 이메일 주소를 포함한 개인 데이터를 수집하고 처리하여 WSET 자격증을 시험하고 수여하며 후보자의 피드백을 수집하는 합당한 이유가 있습니다. 경우에 따라, 합리적인 조정 및 특별 고려 요청을 지원하기 위해 건강에 관한 민감한 개인 데이터를 포함한 추가 정보가 수집될 것입니다. 이러한 개인 데이터는 응시자가 수행한 시험 및 평가의 결과로 보충될 것입니다.
응시자의 개인 데이터는 오직 시험 등록 및/또는 인증 요구의 맥락에서만 와인비전에 의해 수집됩니다. 이는 시험 프로세스를 관리하고, 평가를 실시하며, 결과를 인증하는 것 이외에는 와인비전에서 사용되지 않습니다. 응시자의 개인 데이터는 와인비전에 의해 수집되고 처리되어 시험 결과를 채점하고 발행하고 응시자에게 결과 이후의 서비스를 제공하기 위해 사용됩니다.
와인비전은 WSET Awards의 프로그램 제공자로서 수집한 데이터를 보호하기 위해 다음의 절차를 마련하고 있습니다:
와인비전과 WSET Awards는 시스템에 보관된 데이터가 안전하도록 적절한 조치를 취하고 있습니다. 데이터의 무단 사용이나 데이터 손실이 발생할 경우, 해당 개인에게 통보하고 복구 계획을 실행할 것입니다. 이는 위험 평가 및 운영 절차 검토를 포함합니다.
불만처리 절차 (Complaints Procedure)
와인비전은 학습과 업무 환경에서 발생하는 불만사항을 신속하게 처리하며, 이 과정에서 모든 관련자가 불편함을 최소화하도록 최선을 다하고 있습니다. 저희는 고객의 불만사항을 중요하게 생각하며, 눈에 잘 띄고 접근하기 쉬운, 공정한 처리 절차를 통해 고객의 의견을 반영합니다. 이를 통해 고객의 만족도를 높이는 동시에, 저희의 정책과 운영 방식을 개선하는 기회로 활용하고 있습니다.
본 정책은 WSET과정 및 시험을 제공하는 와인비전의 서비스와 관련하여 제기된 모든 고객의 불만에 적용됩니다.
불만이란 해결이 필요한 불만족에 대한 공식적인 표현입니다. 불만은 과정 전달, 교직원의 행동, 관리 문제, 시험 과정 혹은 내용과 관련하여 제기될 수 있습니다.
불만을 처리하는 절차는 비밀성, 공정성, 절차적 정당성, 그리고 신속한 해결을 기반으로 합니다. 일차적으로는 비공식적인 방식으로 불만을 해결하려 하지만, 그렇게 해결되지 않는 경우 공식적인 불만 처리 절차를 따르게 됩니다. 모든 공식적인 불만은 서면이나 이메일로 제출되어야 하며, 적절한 조사 후 결과에 대한 서면 답변을 받게 됩니다.
와인비전의 책임:
고객의 책임:
고객은 불만 처리 결과에 대한 서면 통지를 받게 됩니다. 불만 처리 결과는 다음과 같습니다:
위의 모든 단계를 거쳤음에도 불구하고 고객이 만족하지 못한 경우, 고객은 WSET에 불만을 제기할 수 있습니다. WSET는 고객이 위의 절차를 모두 거친 후에만 불만에 대해 조치를 취할 수 있습니다.
불만 관련 문서는 엄격히 비밀로 관리되며, 불만 처리에 직접 관여하지 않는 사람이 접근할 수 없습니다. 불만 처리 결과에 관한 자료는 적절한 고객 파일에 기록됩니다. 불만에 대한 등록 내용(이름 제외)과 그 결과는 지속적으로 개선을 위해 기록과 관리됩니다.